1. Généralités
Sous réserve de disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. Cependant, il peut arriver qu'un écart de stock survienne et que nous ne puissions pas livrer tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou bénéficier d'un bon de réduction.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et, surtout, de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais de livraison sera effectué au moment du paiement. Ce montant constituera le prix final de votre commande.
3. Retours
Les conditions de retour sont disponibles sur la page Politique de Retour et de Remboursement, dont vous trouverez le lien en bas de page.
4. Conditions de livraison
En règle générale, les commandes expédiées à l'international peuvent être en transit pendant 10 jours. Cependant, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu'à vingt jours). Ce délai varie considérablement selon le mode de livraison choisi et le fournisseur des articles commandés.
Délai de livraison
Les commandes sont généralement traitées dans les deux jours ouvrables suivant le paiement. Nous prévoyons un délai de 24 heures pour modifier l'adresse de livraison.
Nos équipes contactent les lieux de stockage des articles du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, hors jours fériés nationaux, période pendant laquelle l'expédition ne sera pas activée dans les lieux de stockage.
Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, le délai de livraison maximum est de 5 jours ouvrés. Les commandes sont souvent expédiées avant ce délai. Cependant, la livraison peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines pendant cette période de perturbations.
Il est important de noter la différence entre l'expédition et la livraison. La livraison consiste à transporter des articles et à assurer leur livraison à une adresse de destination. L'expédition, quant à elle, consiste à expédier les articles d'une commande.
C'est pourquoi, exceptionnellement, le délai de livraison peut aller jusqu'à 5 semaines (5 jours ouvrés pour le traitement de la commande et 4 semaines pour la livraison).
Ces délais sont exceptionnels, mais nous tenons à vous les communiquer afin d'éviter tout désagrément. Cependant, une fois ce délai de livraison dépassé, soit 5 semaines, nous souhaitons vous satisfaire.
Pour cela, nous vous proposerons des solutions telles que le retour de votre commande à nos frais ou la création d'un chèque-cadeau d'une valeur supérieure au montant de votre commande initiale. Cela arrive rarement, mais nous préférons anticiper ce genre de situation et vous informer de notre politique en matière de service client.
Par conséquent, si vous avez reçu votre e-mail de confirmation de commande il y a 5 semaines ou plus, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande ou nous envoyer un e-mail.
Et pour que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :
– Votre numéro de commande
– L’adresse e-mail utilisée lors de votre commande
- Nom
- Prénom
– Contenu de votre commande (même approximatif)
– Date de votre commande
Si vous nous envoyez un e-mail, nous vous recommandons également de mettre « Délai de livraison – Votre numéro de commande » comme objet de l’e-mail.
Exemple : « Délai de livraison – 125 698 »
Les membres de notre équipe de service client dédiée vous répondront dans les 48 heures ouvrables par e-mail pour répondre à votre situation.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.5 Expédition par boîte postale.
Notre site web expédie uniquement vers des boîtes postales par la poste. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir de services postaux vers ces adresses pour le moment.
4.6 Expédition à des adresses militaires :
nous pouvons expédier des colis à des adresses militaires par l'intermédiaire de l'USPS. Cependant, nous ne pouvons pas proposer ce service par coursier.
4.7 Articles en rupture de stock :
si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre son réapprovisionnement ou un bon d'achat. Ce bon d'achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter par email à afin que nous puissions traiter votre demande.
5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez suivre la progression de votre envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le fournisseur de services d'expédition.
6. Colis endommagés pendant le transport.
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, refuser la réception de la livraison et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter notre équipe par e-mail.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur notre site Web lorsque vous passez votre commande.
7.2 Droits et taxes d'importation.
Des droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais varient selon les pays, et nous vous encourageons à en prendre connaissance avant de passer commande. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans le pays de destination, les marchandises seront retournées aux frais du client, qui sera remboursé de la valeur des marchandises payées, déduction faite des frais de retour. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant son expédition. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement au bas de notre site web.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte à hauteur de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est constatée dès que la Poste confirme la perte. Une livraison confirmée par la Poste sera considérée comme valide. En effet, nous avons constaté de nombreux cas de clients malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés et nous basant uniquement sur leurs commentaires. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire en vous retournant les articles de votre commande à nos frais ou en vous offrant un chèque-cadeau d'une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
9.1 Procédure pour les colis endommagés pendant le transport
Nous émettrons un remboursement ou un remplacement conformément à la politique de retour et de remboursement, dont vous trouverez le lien au bas de la page.
9.2 Procédure en cas de colis perdus pendant le transport
Dans le cas où les services postaux constateraient une perte en cours de transport, nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire en vous retournant les articles de votre commande ou en vous offrant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
10. Service client
Pour toute demande de service client, veuillez envoyer un e-mail qui se trouve en bas de la page.