Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons plus proposer de remboursement ni d'échange.

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande en semaine, nous vous rembourserons directement.

Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après leur validation afin de corriger les erreurs et les changements d'avis des clients. Passé ce délai, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser si vous changez d'avis avant que le produit ne soit livré, reçu et retourné à l'adresse indiquée.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et retourné à vos frais à l'adresse que nous vous indiquerons.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas les retours de produits intimes ou d'hygiène. Les cartes-cadeaux ne sont pas non plus remboursables.

Pour traiter un retour, nous vérifierons qu'il s'agit bien de votre commande grâce à votre numéro de commande et/ou à toute information utilisée lors de votre commande. Il s'agira probablement de votre adresse e-mail.

Pour valider votre retour, vous avez deux options : nous accuserons réception du colis à l'adresse de retour indiquée, ou vous pouvez nous envoyer une preuve, par scan ou photo, que le retour a bien été effectué à l'adresse indiquée. Dans le premier cas, l'envoi ne doit pas être adressé à l'adresse du fabricant. Dans le second cas, un reçu postal ou un bordereau d'expédition peuvent être acceptés.

Nous pourrions vous demander d'attendre la réception du colis plutôt que de nous envoyer une preuve de retour. En cas de demande de remboursement, une inspection du colis pourrait être nécessaire. Cette inspection aura lieu avant le traitement du remboursement, le cas échéant.

Si vous recevez un article et dites qu'il est en mauvais état et que vous souhaitez un remboursement, mais refusez d'envoyer une photo de l'article que vous avez reçu, il vous sera évidemment demandé d'envoyer l'article à une adresse spécifique afin que l'article de votre commande puisse être inspecté.

Une fois le colis reçu, le remboursement sera effectué (ou non) après inspection. En effet, après inspection, nous pourrions constater que l'article est en bon état. Nous le confirmerons par une photo et/ou une vidéo. Dans ce cas, nous refuserons le remboursement.

Cette procédure peut paraître excessive. Cependant, certaines personnes ont été malhonnêtes et, compte tenu de notre expérience passée, nous ne pouvons plus nous fier à la parole de nos contacts. Nous vous prions de nous en excuser et savons que nous ferons de notre mieux pour chaque demande de retour et de remboursement.

Pour tout remboursement, des frais de 2 € seront facturés par commande. Ce montant couvre les frais facturés par les plateformes et processeurs de paiement.

En cas de remboursement, une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons ensuite de notre décision concernant l'acceptation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé. Nous n'avons aucun contrôle sur ce délai. Nous vous informerons dès que le processus de remboursement sera lancé.

Si votre remboursement est en retard ou manquant, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'arrivée officielle de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est nécessaire avant qu'un remboursement soit effectué.

Après ces deux étapes, si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail. Le service client vous demandera si vous avez effectué les deux étapes. Si c'est le cas, il consultera la base de données.

Nous sommes désolés de vous demander ces étapes, mais nous souhaitons accorder la plus grande attention à vos demandes. Cependant, nous perdons beaucoup de temps si une demande n'est pas précédée de certaines étapes. Nous souhaitons donc accorder la plus grande attention aux demandes que nous recevons.

Pour les articles en solde, s'il y a un remboursement, le remboursement sera basé sur le prix de vente payé par le client, et non sur le prix normal.

Lors d'un échange, nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si oui, souhaitez-vous l'échanger contre le même article ? Envoyez-nous un e-mail.

Pour les cadeaux, si l'article que vous souhaitez retourner vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir égal à la valeur de votre retour.

Un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel uniquement après réception de l'article.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Pour les retours, les frais d'expédition sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut bien sûr varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur de 30 $ ou plus, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou assuré. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.