Chez Zeli Pro

Nos priorités

  • Satisfait ou remboursé

    Un article ne vous convient pas ? Aucun souci. Vous disposez d’un délai de retour simple et rapide. Nous garantissons un remboursement clair ou un échange selon votre choix.

  • Service client réactif

    Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions, avant ou après commande. Que ce soit par e-mail, chat ou réseaux sociaux, nous nous engageons à vous répondre rapidement avec bienveillance et clarté.

  • Livraison rapide et suivie


    Nous expédions vos commandes dans les plus brefs délais, avec un numéro de suivi fourni à chaque envoi. Vous êtes informé à chaque étape, jusqu’à la réception de votre colis chez vous.

  • Paiement 100% sécurisé

    Vos informations sont protégées grâce à notre système de paiement sécurisé. Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les services de paiement reconnus pour votre tranquillité d’esprit.

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Votre satisfaction est notre priorité

Depuis nos débuts, nous plaçons la satisfaction client au cœur de tout. Chaque commande est préparée avec soin, chaque question reçoit une réponse rapide et chaque retour est une occasion de s'améliorer. Notre mission : offrir une expérience en ligne fluide, humaine et digne de confiance.

Questions fréquemment posées

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande, la fabrication de vos produits et leur livraison nécessitent un délai de 5 à 14 jours ouvrés maximum de la part de nos équipes, selon votre pays. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans compromettre la qualité de nos produits.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en cliquant sur le lien en bas ou en haut de la page : Suivre votre commande.

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, ils pourront être expédiés séparément, selon les stocks disponibles et les entrepôts d'expédition. Pas d'inquiétude, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec La Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Grâce à notre livraison sécurisée, notre équipe gère les litiges pour vous. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous ne rejetons pas la faute sur le transporteur en vous laissant régler le problème. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à  contact@zeli-pro.com ; notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos attentes.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas «en cours de traitement».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est déjà en préparation, les frais d'annulation s'élèveront à 40 % du prix d'achat.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adressecontact@zeli-pro.com ; notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos besoins.

Je souhaite retourner un article

Nos articles sont soumis à des contrôles qualité très stricts avant chaque expédition. Cependant, si vos produits présentent un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit concerné (dans son emballage d'origine si possible) accompagnée de votre numéro de commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • LIVRAISON GRATUITE

  • ASSISTANCE 24/7

  • REMBOURSEMENT À 100 %

  • PAIEMENTS SÉCURISÉS

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